近日，武汉市民吴女士在抖音直播间里花129元买了一个8斤重的榴莲，几天后终于等来了快递，没想到里面却是5颗糖。吴女士想找商家讨个说法，却发现联系不上了。

【资料图】

武汉市民吴女士说：“7月16号，我在直播间看到有卖榴莲的，他说平台监管的比较严，比较敏感，让我们大家加他的粉丝群，进粉丝群再买价格更优惠的榴莲。129元就可以买8到9斤的榴莲，大家一算确实挺划算的，又是直播间里卖的，我就加了群。之后让我们扫一个小程序图片，在里面下了单。大概四天以后我就收到货了，结果是5颗糖。”

花了129块钱本来是想买8斤左右的榴莲，结果现在却寄来了五颗糖。吴女士也不知道这是什么糖，也不敢吃。根据吴女士的描述，记者找到了吴女士购买榴莲的抖音账号，却没办法发送私信，抖音显示这个账户因为违反社区规定，私信功能已经关闭。记者又扫描了该抖音直播账号发给吴女士的微信图片，进入到一个名为“金枕榴莲批发”的小程序，但页面显示小程序因为存在欺诈行为，已暂停服务。因此，现在吴女士也找不到当时的订单了，无法申请退款退货。吴女士当时被拉入的微信群，在她完成付款后也解散了。

随后，吴女士发现账号的名称也改成了“大闸蟹市场”。

现在名为“大闸蟹”的抖音账号资料显示，它认证账号为“海口美兰区华炫百货商行”，而小程序的账号主体为“海口龙华湖赋百货商行”。记者登录天眼查发现，两家公司都能找到工商登记信息，不过，他们都没有对外公布联系电话。随后，记者尝试了联系海南省海口市的市场监管部门。

海南省海口市12315客服热线工作人员说：“经核实，您反映的海口市龙华湖赋百货商行，通过它登记住所的信息是无法联系的，现在已经是将这个商行列入了异常经营状态的监管中。”

海南省海口市美兰区市场监管局白龙市场监管所工作人员说：“华炫百货商行通过所登记的住所，无法取得联系，这是我们所里工作人员实际勘察后的结果，我们会再调查。”

海南省海口市美兰区市场监管局工作人员表示：“你们投诉的商家，很多都是虚假注册的，都是用别人的住址来登记成他的公司或者是他们店的地址。”

通过抖音、市场监管部门、微信小程序都联系不上商家，期间，吴女士还多次联系了微信客服，但一直都没有得到正面回复。当天上午，记者再次联系微信客服，终于等来了客服的电话。

微信客服工作人员说：“商家当前有给到回复，说是给您发了两份快递，但是因为发送晚了，所以给您发了一份糖果补偿，一份榴莲还在路上，这个是商家刚才同步的情况。”

记者：“如果需要七天无理由退货，该怎么操作？”

微信客服工作人员：“那您的诉求稍后会传给商家。”

记者：“微信接入小程序会不会核实经营主体的经营资质？”

微信客服工作人员：“这个您放心，商家在申请接入的时候，微信肯定会对商家的资质证件以及业务模式进行审核，商家在接入之后，如果在实际运营中存在违规情况，我们也会按照规定，对商家进行相应处理的。”

约半小时后，商家通过微信联系了吴女士。

武汉市民吴女士说，对方表示自己是榴莲售后，把钱退给她了。

这位售后客服给吴女士退完款之后，就把吴女士删除了。

事后，记者也加了这个售后的微信，对方解释是因为没有斤数合适的榴莲，所以才没有及时发货，对于公司被列入经营异常的事，对方并没有正面回复。记者多次拨打对方的语音电话，对方也都拒绝了。

目前，吴女士的129元已经到账。

在这件事情中，肯定不止吴女士一人想找商家退款，在这里也希望当地的市场监管部门和微信官方，能及时跟进消费者的诉求，维护消费者的权益。

来源：湖北经视《经视直播》

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